I. Giới thiệu
Trong thời đại này, các tổ chức và doanh nghiệp luôn tìm kiếm lợi thế cạnh tranh – đó là yếu tố có tính sống còn và quyết định sự thành bại. Đó có thể là trang thiết bị tiên tiến, công nghệ hiện đại, chiến lược tiếp thị tốt, dịch vụ khách hàng xuất sắc. Tuy nhiên, dù xác định lợi thế cạnh tranh là gì thì một tổ chức cần có nhân lực chất lượng để tạo dựng lợi thế. Nói cách khác, lợi thế cạnh tranh luôn đến từ con người.
Khi nói về hiệu quả làm việc của nhân viên, các nhà quản lý thường sử dụng số liệu hiệu suất làm việc. Hiệu suất làm việc là kết quả công việc của nhân viên về cả số lượng và chất lượng khi họ thực hiện nhiệm vụ của mình, phù hợp với trách nhiệm được giao (Robbins, 2010). Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng một trong những cách để nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên là thông qua coaching - khai vấn.